พลังงานทดแทน กลายเป็นประเด็นสำคัญไปชั่วข้ามคืน
เพราะราคาน้ำมันที่ไม่มีทีท่าว่าจะลดลง ....
วันนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก แก๊สโซฮอล์ หนึ่งในโครงการพระราชดำริในพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
บริษัทน้ำมัน บางจาก หนึ่งในบริษัทน้ำมันที่ดำเนินรอยตามพระราชดำริ
เปิดจำหน่ายแก๊สโซฮอล์ 95 มาตั้งแต่ปี 2544
วันนี้บางจากดึงแก๊สโซฮอล์ขึ้นมาเป็นพระเอกเต็มตัวอีกครั้ง
ด้วยการใช้เครื่องมือ ช่วย ไฮเทคอย่างระบบ ...ซีอาร์เอ็ม (CRM)
ทำโครงการบัตรสะสมแต้ม ?บางจาก แก๊สโซฮอล์ คลับ? ขึ้น
คาดหวังว่าอย่างน้อยๆ อีก 3 ปีข้างหน้าจะมีสมาชิกบัตรมากกว่า 150,000 คน

โครงการแก๊สโซฮอล์ เกิดขึ้นในปี 2528
เนื่องจากพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวได้ทรงเล็งเห็นว่า
ประเทศไทยอาจประสบปัญหาการขาดแคลนน้ำมัน
และปัญหาพืชผลทางการเกษตรราคาตกต่ำ
จึงทรงมีพระราชดำริให้โครงการส่วนพระองค์สวนจิตรลดา
ศึกษาถึงการนำอ้อยมาแปรรูปเป็นแอลกอฮอล์ (เอทานอล)
ใช้ผสมกับน้ำมันเบนซิน เป็นน้ำมันแก๊สโซฮอล์
และได้ทดลองใช้กับรถยนต์ในโครงการส่วนพระองค์ตั้งแต่ปี 2537
โดยทดสอบกับเครื่องยนต์ทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่
ได้ผลดีทั้งในห้องปฏิบัติการและท้องถนน

หลังจากนั้น บริษัทน้ำมันรายใหญ่ต่างก็หันมาโปรโมท
และพัฒนาพลังงานทดแทนกันตามศักยภาพของตัวเองกันเรื่อยมา

ปัจจุบันแก๊สโซฮอล์แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ
* แก๊สโซฮอล์ 95
หรือ เบนซินไร้สารตะกั่วออกเทน 95
ที่มีส่วนผสมของน้ำมันเบนซินกับเอทานอล
ซึ่งเป็นแอลกอฮอล์บริสุทธิ์ มีคุณสมบัติการใช้งานเทียบเท่าน้ำมันเบนซิน 95 ทั่วไป
แต่มีราคาถูกกว่า 1.50 บาทต่อลิตร

*และ แก๊สโซฮอล์ 91
ซึ่งใช้มาตรฐานคุณภาพเดียวกับการผลิตน้ำมันเบนซิน 91
ราคาถูกกว่าเบนซิน 91 เช่นกัน

ยอดพจน์ วงศ์รักมิตร ผู้อำนวยการอาวุโส
สายการตลาดค้าปลีก บริษัทบางจากปิโตรเลียม จำกัด (มหาชน)
เล่าว่า บางจาก เป็นหนึ่งในบริษัทน้ำมันแรกๆ ที่เดินตามรอยพระราชดำริ
มุ่งสนับสนุนให้คนใช้รถหันมาใช้พลังงานทดแทน
ที่นอกจากจะช่วยรักษาสภาพแวดล้อมแล้ว ยังประหยัดเงินในกระเป๋าได้อีก

บางจากมีภาพลักษณ์ในเรื่องของการรักษาสิ่งแวดล้อมอยู่แล้ว
พลังงานทดแทนเป็นสิ่งที่จุดประกายให้เราต้องเดินหน้า โปรโมทให้คนหันมาใช้มากๆ

ที่สำคัญในปี 2550 ประเทศไทยจะยกเลิกการใช้น้ำมันเบนซิน 95
ขณะที่ในแผนแม่บทพลังงานกำหนดไว้ว่า...
ปี 2551 ประเทศไทยจะยกเลิกการใช้น้ำมันเบนซินทั่วประเทศ
ทำให้บางจากต้องเริ่มนำมาตรการบางอย่างเข้ามาช่วยกระตุ้นให้คนใช้รถมีความตื่นตัว
และคุ้นเคยกับแก๊สโซฮอล์ให้เพิ่มมากขึ้น ยอดพจน์ ว่า

โครงการบัตรสะสมแต้ม ?บางจาก แก๊สโซฮอล์ คลับ? จึงเกิดขึ้น
โดยความร่วมมือกับบริษัทวางระบบไอที
เชี่ยวชาญด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ซีอาร์เอ็ม
(CRM : Customer Relationship Management)
อย่างบริษัท Amity และบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านระบบไอที ซอฟต์แวร์อย่าง พอสเน็ต
ที่ชนะการประมูลเข้ามาทั้งสองบริษัท....

พอสเน็ต จะเข้ามาสนับสนุนในส่วนของโซลูชั่น รวมทั้งฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์
ซึ่งจะช่วยบางจากในการจัดเก็บข้อมูลสมาชิกผู้ถือบัตร
ทำให้ทีมการตลาดของบางจาก สามารถนำฐานข้อมูลนั้นมาทำโปรโมชั่น
หรือกิจกรรมต่างๆ ให้บริการลูกค้าได้ต่อไป

ขณะเดียวกัน ยังช่วยสนับสนุนการสื่อสารไปถึงลูกค้าที่ถือบัตร
ด้วยการส่งข้อความการตลาด หรือเอสเอ็มเอส ทำการรวบรวมแต้มที่ลูกค้าสะสมไว้
ขณะที่ผู้ถือบัตรก็สามารถเข้ามาตรวจสอบจำนวนแต้มได้เอง ผ่านเวบไซต์ของบางจาก

บางจากทุ่มงบกว่า 30 ล้านบาท ในการปรับระบบครั้งนี้!!

ผมว่าในโลกธุรกิจปัจจุบัน การรู้จักลูกค้า
โดยเฉพาะการทราบพฤติกรรมในการบริโภคนั้นเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง
การทำบางจาก แก๊สโซฮอล์ คลับ หลักๆ นั้น
เพื่อให้เราทราบถึงพฤติกรรมการใช้น้ำมันของลูกค้า
และทราบว่าลูกค้าบางจาก คือ ใคร...
เพื่อนำมาใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ยอดพจน์ อธิบาย

อาจกล่าวได้ว่า บางจาก ถือเป็นเจ้าแรกในตลาดค้าปลีกน้ำมันในประเทศไทย ที่นำระบบซีอาร์เอ็มมาใช้
โดยที่บริษัทน้ำมันในต่างประเทศ เริ่มมีระบบคล้ายๆ กับสมัครสมาชิกมาแล้วก่อนหน้านี้
ไม่ว่าจะเป็น Petro Canada,Exxon Mobile ที่มาเลเซีย เป็นต้น

เมื่อเกิดวิกฤติน้ำมันแพงในช่วงปี 2548
ประกอบกับน้ำมันแก๊สโซฮอล์สูตร 95 ถูกกว่า น้ำมันเบนซิน 95 อยู่ที่ 1.50 บาท
บริษัทรถยนต์ และรัฐบาลส่งเสริมให้ใช้น้ำมันแก๊สโซฮอล์
บริษัทน้ำมันหลายแห่งเริ่มเข้ามาทำตลาดน้ำมันกันมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปตท. และเชลล์
ทำให้ส่วนแบ่งทางการตลาดเริ่มกระจายตัวไปยังคู่แข่งอื่น
ทำให้บางจากต้องหาเครื่องมือมาใช้ในการรักษาฐานลูกค้าน้ำมันแก๊สโซฮอล์ ยอดพจน์ เล่า

บางจาก ใช้เวลาในการศึกษา
และหาผู้ประกอบการเพื่อนำเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดในโลกอย่าง ไอที
และการตลาดมาพัฒนาให้สอดคล้องกัน โดยใช้เวลาประมาณ 5 เดือน

พอสเน็ตชนะการประมูลเข้ามา เป็นบริษัทของคนไทย
เขาจะพัฒนาโปรแกรมด้านไอทีให้กับโครงการ...

ขณะเดียวกันก็จะวางระบบการจัดการไอที
ไว้ให้สามารถทำงานร่วมกับโปรแกรมทางการตลาดได้ง่ายยิ่งขึ้น
รวมไปถึงการปูทางไปสู่ความร่วมมือในอนาคต
ที่บางจากมีแผนจะทำโครงการบัตรเงินสด (Cash Card)
ซึ่งคาดว่าจะสามารถเปิดขายบัตรได้ในเดือนสิงหาคม 2549 นี้

ยอดพจน์ บอกว่า โครงการบัตรสะสมแต้มนี้
ยังจะเป็นหนึ่งในการต่อยอดไปสู่ธุรกิจอื่นๆ ของบางจากได้ด้วย
เพราะปัจจุบันสถานีบริการน้ำมันจะมีพื้นที่สำหรับร้านสะดวกซื้อ
ไปจนถึงร้านกาแฟเพื่อสร้างรายได้เสริม บางจาก ก็มีเช่นกัน
ไม่ว่าจะเป็นร้านมินิมาร์ท ใบจาก และร้านกาแฟ อินทนิน
ที่มีแผนจะติดตั้งระบบไวไฟภายในร้าน ...
เพื่อให้ลูกค้าได้เข้ามาพักจิบกาแฟ และท่องเน็ตได้

ต้องยอมรับว่า ที่ผ่านมาบางจากจะมีแฟนคลับประจำอยู่กลุ่มหนึ่ง
จากจุดขายในเรื่องของการรักษ์สิ่งแวดล้อม
แต่โครงการบัตรสะสมแต้มนี้ จะยิ่งช่วยให้บางจากขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มใหม่
ที่เป็นวัยเริ่มทำงาน ทันสมัย ซึ่งตรงกับคอนเซปต์ของโครงการนี้

จากเดิมที่ลูกค้า มักจะเติมน้ำมันเพียงอย่างเดียว
แต่ปัจจุบันบางจากมีพื้นที่ส่วนอื่นให้ลูกค้าใช้บริการด้วย
โดยเราจะใช้ โครงการ บางจาก แก๊สโซฮอล์ คลับ เป็นตัวกลางในการเชื่อม
ให้สมาชิกมาใช้บริการอื่นในสถานีบริการน้ำมันให้มากขึ้น
ลูกค้าสามารถใช้บัตรสะสมแต้ม มาใช้เป็นส่วนลดซื้อสินค้าได้ในร้านกาแฟอินทนินของเรา
ใช้ในธุรกิจคาร์แคร์ รวมไปถึงร้านมินิมาร์ท ที่ตั้งอยู่ในบริเวณปั๊ม ยอดพจน์ ว่า

เขา บอกว่า โครงการบางจาก แก๊สโซฮอล์ คลับ
จะทำให้บางจากสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมที่ใช้แก๊สโซฮอล์ คิดเป็น 80% ของจำนวนสมาชิก
และลูกค้าที่เป็นลูกค้าของคู่แข่งอีก 20%
โดยจะมียอดขายเพิ่มขึ้น 2 ล้านลิตรต่อเดือน

โดยในปีแรกนี้ บริษัทตั้งเป้าว่าจะมีผู้ถือบัตรของ ?บางจาก แก๊สโซฮอล์ คลับ? ไม่ต่ำกว่า 6 หมื่นใบ
ซึ่งในจำนวนนี้ก็จะครอบคลุมทั้งลูกค้าเก่าของบางจาก
และกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ วัย 20-30 ปี
และภายใน 3 ปี คาดว่าจะมีสมาชิกที่ใช้บัตรดังกล่าวราว 150,000 ใบ

เราเปิดโครงการนี้ไปเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา
โดยลูกค้าที่เข้ามาเติมแก๊สโซฮอล์ในปั๊ม จะมีเด็กให้บริการข้อมูลเรื่องบัตรสะสมแต้ม
ซึ่งจะจำหน่ายใบละ100 บาท และให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่จำเป็น
เช่น ชื่อ นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ติดต่อไว้ เพื่อเป็นข้อมูลเบื้องต้น
หลังจากนั้น เมื่อลูกค้ารับบัตรไปก็จะมีส่วนรายละเอียดให้กรอกเพิ่มขึ้น
ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูล
เพื่อพร้อมที่จะนำมาพัฒนาเป็นแคมเปญการตลาด
ที่โดนใจกลุ่มลูกค้าของบางจากให้มากที่สุด ยอดพจน์ อธิบาย

ในทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาเติมแก๊สโซฮอล์ในปั๊มบางจากทั่วประเทศ แล้วใช้บัตรสะสมแต้มใบนี้
เด็กให้บริการที่ปั๊มจะนำบัตรดังกล่าวไปรูดในเครื่องรับบัตรเครดิต
ที่จะถูกเชื่อมต่อออนไลน์ไปยังฐานข้อมูลหลักของบางจากได้ทันที

โดยเมื่อสะสมแต้มได้ในระดับหนึ่งก็จะมีการแลกของรางวัล
หรือได้ร่วมทำกิจกรรมพิเศษต่างๆ ...
เช่น การร่วมท่องเที่ยวตามรอยเบื้องพระยุคลบาท กับการท่องเที่ยวแห่งประเทศ เป็นต้น

ระบบใหม่นี้จะให้เราเชื่อมโยง แอคเซสข้อมูลได้
สามารถเช็คยอดคะแนนจากในบัตรให้ลูกค้าได้ทันที
จากคอลล์เซ็นเตอร์ ที่เราให้บริษัทสามารถอินโฟ มีเดีย บริษัทในเครือสามารถเป็นผู้ดูแล
อีกส่วนหนึ่งเป็นการทำการตลาด เราได้บริษัท Amity
ซึ่งเป็นบริษัทคนไทย ที่ทำระบบซีอาร์เอ็มให้บริษัทการบินไทย มาก่อนหน้านี้
ผมว่าซีอาร์เอ็มมันเป็นเครื่องมือที่จะทำให้บางจากรู้จักกับลูกค้ามากขึ้น ยอดพจน์ ว่า

ยอดพจน์ บอกว่า ปัจจุบันบางจากมียอดขายแก๊สโซฮอล์เดือนละ 105 ล้านลิตร
มีส่วนแบ่งการตลาดราว 26% เป็นอันดับ 2 รองจาก ปตท.

ผมมองว่า ธุรกิจปั๊มน้ำมันนับจากนี้ จะพึ่งพาแต่น้ำมันอย่างเดียวไม่ได้แล้ว
ต้องมีธุรกิจอื่นเสริม หรือมีเครื่องมือช่วยกระตุ้นให้เขารู้สึกผูกพันกับปั๊มน้ำมันมากขึ้น

ว่ากันว่า เทรนด์ของธุรกิจปั๊มน้ำมันต่อไป รายได้ที่มาจากน้ำมันจะอยู่ราว 50%
และรายได้จากธุรกิจเสริม 50% ธุรกิจเสริม ก็อย่างเช่น ร้านมินิมาร์ทในปั๊ม ธุรกิจคาร์แคร์
รวมไปถึงร้านอาหาร เครื่องดื่ม ร้านกาแฟที่ติดตั้งไวไฟ สามารถนั่งท่องเน็ตได้ ยอดพจน์ ว่า

ปัจจุบันบางจากมีปั๊มน้ำมันที่ให้บริการแก๊สโซฮอล์จำนวน 700 แห่ง
จากปั๊มน้ำมันบางจากทั้งหมดกว่า 1,000 แห่ง ทั่วประเทศ

โดยราวไตรมาสที่ 3 และ 4 ในปีนี้...
บางจากจะเริ่มจำหน่ายแก๊สโซฮอล์ 91 ไปยังปั๊มน้ำมันบางจากในภาคตะวันออก และตะวันตก
รวมถึงภาคกลางให้ครอบคลุมเต็มพื้นที่...



โดย.... คุณ เอกรัตน์ สาธุธรรม[/color:6b0d750599">

.000b

ฟฟฟฟ3 ฟฟฟฟ3 ฟฟฟฟ3

ปตทเพิ่มทุนไป 14 บาท
แล้วราคาน้ำมันโลกก็ขึ้นเอา
ขึ้นเอาเลยนะตอนนี้
ปตท ดวงดีจิง

.0009

แต่เอ
ทำไมราคาหุ้นมันถึงลงได้ลงดีครับ


.0002